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(3)了(le)解接(jie)待礼仪公(gong)共关(guan)系和投诉处(chu)理等知(zhi)识。 能(neng)力要求: 有(you)实施大堂工作的能(neng)力(li),有与饭(fan)店各部门协调的(de)能力(li),有处理投诉(su)和应(ying)付(fu)突发(fa)事件的(de)能力。 与饭店各(ge)服务部(bu)门保持密切协作和