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1、牢记(ji)客人永远(yuan)是对的,不(bu)要与客(ke)人(ren)发生争执的原则。 2、耐心(xin)听(ting)取并接受客(ke)人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取措施(shi),切(qie)勿拖时(shi)。 4、如遇严重(chong)投诉,请立(li)即知(zhi)会上