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1、牢记客(ke)人永远(yuan)是对的,不要与客(ke)人发生争执(zhi)的原则。 2、耐心听(ting)取(qu)并接(jie)受客人投诉的感受。 3、找出原(yuan)因,立(li)即采取措施,切勿(wu)拖时。 4、如遇严(yan)重(chong)投诉(su),请立即(ji)知会上