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1、牢记客(ke)人永远是对的,不要与客人发生争(zheng)执的原则(ze)。 2、耐心(xin)听取并接(jie)受客(ke)人投诉的(de)感(gan)受。 3、找出(chu)原因(yin),立即采取(qu)措(cuo)施,切勿(wu)拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请立即知会上