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1、牢(lao)记客人永远是对(dui)的(de),不要与客人发生争执的(de)原则。 2、耐心听(ting)取并接(jie)受客人投(tou)诉的感(gan)受(shou)。 3、找出原因,立即采取措施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇严重(chong)投诉,请(qing)立即知会上