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(3)了解接待(dai)礼仪公共(gong)关(guan)系和投(tou)诉处(chu)理(li)等知(zhi)识。 能(neng)力要求: 有实施大(da)堂(tang)工作的能(neng)力,有与(yu)饭店各部门协调的能力,有处理投诉(su)和应付突(tu)发事件的(de)能力(li)。 与饭店各(ge)服务部门(men)保持密切协作(zuo)和(he)