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1、牢(lao)记客(ke)人永(yong)远是(shi)对(dui)的,不(bu)要与客人发生争执的原则。 2、耐心听(ting)取并接(jie)受客人投诉的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切勿(wu)拖(tuo)时(shi)。 4、如(ru)遇严重(chong)投(tou)诉,请立即知会上